Zalando ajoute un volet logistique à sa marketplace

Marchant sur les pas d'Amazon, le leader européen de la mode en ligne lance Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) : une offre étoffée de services logistiques destinée aux marques souhaitant proposer leurs produits via sa marketplace. Annoncée hier lors de son événement corporate PlayDay à Berlin, la formule est lancée dans un 1er temps pour des livraisons dans 5 des 15 pays européens ciblés par Zalando, dont la France (les autres étant l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Autriche et l'Espagne). Les services en question incluent aussi bien le stockage et l'expédition des produits, que la gestion des retours, dont le e-commerçant a fait son cheval de bataille commercial. Le tout repose sur les infrastructures logistiques développées ces dernières années sous la bannière de Zalando Operations, et sera pour l'instant assuré à partir de ses 4 entrepôts géants en Allemagne (3 d'entre-eux affichent 130.000 m²). D'ici la fin de l'année, il est également prévu de mettre à contribution ses 2 hubs de 20.000 m² plus récemment ouverts en Italie du Nord et au sud de Paris, à Moissy-Cramayel (voir NL n°2453). Ce service ZFS constitue en fait une extension du Zalando Partner Program lancé fin 2010 en Allemagne, et courant 2011 en France : alors que le e-retailler s'était d'abord lancé sur un modèle classique, achetant les stocks proposés à la vente, ce programme permet à ses partenaires de proposer sur le site une plus grande profondeur de leur offre, à condition d'être en mesure de tenir les niveaux de services promis par Zalando à ses clients en termes de délais de livraison ou de gestion des retours. A ce jour, ce programme compte 170 partenaires, représentant plus de 300 marques sur les plus de 2.000 proposées par Zalando sur ses différents sites européens. Et il représenterait de 10 à 15 % de son CA (qui s'est élevé à 980 M€ au 1er trimestre 2017, en croissance de 23,1% sur un an !). « Mais compte tenu du haut niveau de service exigé, les plus petites marques peinaient à répondre à ce cahier des charges. D'où l'intérêt de Zalando Fullfilment Solutions », relève-t-on en interne. Notons que le groupe avait annoncé ses ambitions en la matière au printemps 2016, en testant le service pour une marque interne zLabels, et pour les ventes multicanal reposant sur son application mobile Movmnt. Depuis 2 mois, ZFS a par ailleurs fait l'objet de pilotes avec des partenaires, dont le groupe danois Bestseller et son portefeuille d'une demi-douzaine de marques. Hier, Zalando a annoncé que la formule ZFS est aussi utilisée par Elvi, Evita, Motion Fashion ou Surf4shoes. Dans cette course après le modèle de la marketplace d'Amazon, notons que les différentes formules, distribution classique, partenaire ou fullfilment, n'apparaissent pas en tant que telles pour les clients de Zalando, et que chaque produit proposé n'est disponible qu'à un seul prix. Autre précision : cette offre logistique pour tiers ne concerne à ce jour que les ventes via le site de Zalando, mais l'objectif sera ensuite de la proposer pour des ventes via d'autres marketplaces. MR