Au 3e trimestre 2017, Kohl's, dans le cadre de sa stratégie omnicanale, ouvre son 5e centre de distribution e-commerce aux Etats-Unis, en parallèle de 4 nouveaux magasins de taille réduite. Ce nouveau site logistique de 87.000 m2, à Plainfield dans l'Indiana, a pour but de traiter plus rapidement et efficacement les commandes réalisées sur le site Internet du distributeur américain au niveau national. L'enseigne de grande distribution compte plus de 1.100 magasins aux Etats-Unis, utilisés comme autant de points de collecte pour les commandes en ligne. Les 12 nouveaux magasins de taille réduite (3.250 m2) ouverts par l'enseigne depuis 2016 proposent un assortiment adapté à la demande locale. Ils disposent de kiosques permettant aux clients d'accéder à l'ensemble de la gamme de produits, et d'acheter ce qu'ils souhaitent en se faisant livrer gratuitement à domicile. 300 autres points de vente ont déjà également été modernisés, voyant leur espace de vente diminuer. Fin 2017, la moitié des magasins devrait avoir été rénovée. L'objectif est que les opérations en magasin soient plus efficaces, avec une expérience client plus engageante. CC