XPO Logistics, le premier fournisseur de services de livraison à domicile dans le domaine des objets encombrants aux Etats-Unis, veut améliorer l'efficacité de ses opérations et par la même, la satisfaction client. Pour y parvenir, il s'apprête à lancer en novembre prochain en outil en ligne, doté d'une interface pour smartphone, permettant aux clients finaux de gérer la livraison en temps réel, notamment de remettre la livraison à plus tard, de l'intégrer à leur calendrier électronique et de recevoir des alertes de circulation et météorologiques en temps réel. Il complètera l'offre actuelle, qui propose déjà le suivi du statut de la livraison sur internet, l'heure d'arrivée estimée de la livraison. PM