Lowe's crée un poste de Chief Digital Officer

Lowe's, distributeur spécialisé dans le bricolage, vient de recruter Vikram Singh au poste nouvellement créé de SVP & Chief Digital Officer, effectif au 4 janvier 2018. Sa mission est double, il devra d'une part intégrer les initiatives digitales avec les autres fonctions dont la Supply Chain et le Marketing, et d'autre part mettre en place une stratégie digitale complète, intégrée et holistique à travers l'ensemble des canaux de vente. « Nous réalisons des investissements stratégiques dans le digital afin d'être encore plus rapides dans l'anticipation des besoins du client et le développement de solutions pertinentes » commente Michael McDermott, Chief Customer Officer de Lowe's, « L'intégration complète de l'expérience client repose sur le digital, de la relation client à l'inspiration de projets à la présentation des produits et services ». Lowe's n'en est pas à son coup d'essai, il développe en effet depuis 2014 des systèmes d'aide à la vente basés sur la réalité virtuelle et la réalité augmentée (Holoroom, Vision et In-Store Navigation). Vikram Singh se basera sur sa profonde expérience (développement de stratégies e-commerce, ingénierie, marketing...) acquise auprès de grandes entreprises telles qu'eBay, PayPal, Fujitsu et dernièrement Amazon pour propulser Lowe's dans l'ère du commerce et de l'expérience client digitale. Fondé à 1946 à Mooresville (Caroline du Nord), Lowe's compte près de 1.900 magasins (290.000 collaborateurs) et réalise un CA annuel de 65 Md$. PM