Serge Blanco dynamise ses points de ventes avec Octipas

La digitalisation de l'enseigne de vêtements Serge Blanco se poursuit jusqu'en magasin. Courant 2016, elle avait déjà déployé la solution Fulfill From Store de l'éditeur OneSotck, lui garantissant une vision unique de ses stocks en entrepôt et en magasin. Sur fond de mise en place d'un modèle ship-from-store, l'enjeu était de bien localiser les produits pour éviter de signaler en rupture les articles disponibles en magasin, mais qi ne le sont plus en entrepôt. Depuis mi-2017, la démarche s'attache au réseau de boutiques, dont il s'agit d'optimiser la gestion de stock et d'aider les vendeurs au quotidien, tout en proposant une nouvelle expérience-client. Serge Blanco a retenu les services du spécialiste de la digitalisation des points de vente Octipas, qui a proposé une solution mobile incluant un Ipod et un terminal de paiement électronique assurant un parcours d'achat sans couture, de l'information du produit à la prise de commande jusqu'à l'encaissement. L'outil permet aux vendeurs d'accompagner leurs clients avec des fonctionnalités avancées : son identification et l'aperçu de ses anciennes commandes, ou la création d'une liste d'envies permettant de réfléchir à domicile et de formaliser la commande via internet. Cette tablette offre également au vendeur une visibilité en temps réel sur les stocks (central, magasin et web), ainsi que des informations et des recommandations sur les produits lui permettant d'optimiser ses objectifs de CA. Une phase de POC puis cinq pilotes ont permis d'affiner la solution avant un déploiement dans 26 boutiques en propre dans toute la France, en décembre dernier.
Après deux mois d'exploitation, les résultats sont
probants : « Nous constatons 100% d'utilisation dans
les boutiques, et le CA additionnel - qui ne porte que sur
les produits non présents en magasin, mais vendus via
des paniers mixtes ou des commandes réalisées en
magasin avec la tablette-vendeur – est de l'ordre de 10%
en moyenne », indique Emmanuel Frinzine, Omnicanal Manager chez Serge Blanco. L'enseigne propose aujourd'hui d'étendre la formule à ses nombreux franchisés, en leur permettant de bénéficier des stocks des entrepôts tout en gardant leurs stocks en propre. MR