Les distributeurs misent sur le click-&-collect

Les grands retailers japonais développent la collecte en magasins des commandes passées sur Internet. Plusieurs raisons à cela, épargner à leur client des temps d'attente à domicile, accroître la fréquentation des magasins et bien entendu réduire les coûts de livraison. Alors qu'en France, le click-&-collect est déjà bien inscrit dans les mœurs, le virage semble s'opérer seulement maintenant au Japon. Nos confères de Mainichi nous apprennent que Fast Retailing (propriétaire notamment de Uniqlo) offre la gratuité de ce service depuis le 3 avril dernier. Auparavant, l'entreprise facturait 450 yens (3,40 €) pour des commandes inférieures à 5.000 yens (37,80 €). Un représentant du groupe se félicite de réduire ainsi les coûts logistiques en groupant plusieurs commandes et en les envoyant en une seule fois dans un magasin. Les fameux konbini (petits commerces de proximité souvent ouverts 24 h/24 et 7 j/7, qui font la spécificité de la distribution capillaire au Japon) montrent aussi de l'intérêt pour ces services de « in-store pickup ». Les clients peuvent ainsi commander en ligne le matin des produits frais et les récupérer en rentrant chez eux le soir. Depuis le 6 mars, les clients de Lawson (une des chaînes emblématiques de konbini) peuvent commander leurs articles depuis une application puis les récupérer dans leur magasin préféré. Ce service devrait faire la joie des clients qui déploraient parfois la livraison des produits frais en leur absence. D'autres poids lourds de la distribution suivent le même chemin : Muji, Yodobashi Camera ou même 7-Eleven (très célèbre enseigne de konbini). JF