Fenotek franchit le pas… de votre porte d'entrée

La start-up marseillaise Fenotec propose aux acteurs de la livraison de colis à domicile de réduire leur taux d'échec et d'améliorer la satisfaction client avec une solution originale bâtie autour de son interphone connecté Hi), qu'elle commercialise. Une application téléchargeable sur Internet permet de mettre en lien vidéo le livreur qui sonne à la porte ou au portail et le destinataire, quand il n'est pas chez lui. Le dispositif, associé à une serrure connectée, permet alors à ce dernier, après vérification d'identité, d'ouvrir à distance son portail ou même la porte de son domicile pour que le livreur puisse y déposer le colis (éventuellement même jusque dans son réfrigérateur). « La capacité de livrer en première intention est essentielle pour optimiser le « click to possession » c'est à dire le délai qui sépare la commande en ligne de la prise en main par le client. C'est un indicateur important qui participe fortement à l'expérience client et donc à l'image de marque du distributeur. L'échec de livraison est non seulement une perte de rentabilité pour le transporteur mais c'est surtout une source d'insatisfaction du client qui impacte toute la chaine de valeur » déclare Bruno Davoine, cofondateur et président de Fenotek. L'offre devrait être commercialisée dès 2019, l'intention de Fenotek étant de la faire évoluer vers une plate-forme agrégeant différents services. JLR