Rhenus Logistics décroche une certification pour sa relation client

Le centre de contacts clients du prestataire Rhenus Logistics en Alsace a décroché une certification ISO 18295 pour sa relation clients avec les laboratoires pharmaceutiques dans le cadre de prestations logistiques et de transport. La démarche qualité entamée par le centre pour sa division pharmacie à la fin 2017 a entrainé un audit et la mise en place de nouveaux process internes afin de mieux structurer la gestion de l’information et le traitement des réclamations des laboratoires pharmaceutiques stockant leurs produits dans les entrepôts de Rhenus de Strasbourg. Ont notamment été mise en place un manuel d’intégration et un plan de formation pour tout nouveau collaborateur, des textes types pour la communication par email avec les clients et des tableaux de bord de suivi de la relation clients. Rhenus Logistics Alsace est la première entreprise française à obtenir la certification ISO 18295 dans le domaine de la logistique pharmaceutique. « Cette démarche nous permet d’améliorer la gestion de notre relation client dans le cadre de la logistique pharmaceutique où les bonnes pratiques de distribution imposent déjà un cadre qualitatif très normé», souligne Sophie Conte, directeur business de Rhenus Logistics France. AD

L’équipe du service Customers and Transport Solutions de Rhenus Logistics à Strasbourg. Crédit photo DR