La deuxième édition du baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français » publiée par SprintProject et GS1 France permet d’appréhender les usages de livraison des consommateurs sur Internet et en magasins physiques. Par rapport à l’année dernière (voir NL 2677), la proportion de Français qui achètent en ligne au moins une fois par mois n’a pas vraiment évolué, elle aurait même reculé (54% contre 56%) mais cela reste dans l’épaisseur du trait puisque OpinionWay, qui a réalisé l’étude auprès d’un échantillon représentatif de 2011 personnes, précise que les marges d’incertitude de ce sondage se situent entre 1 et 2,2 points. Dans leur communiqué, GS1 et SprintProject interprètent cette stabilitécomme un signe d’équilibre entre les deux modes de consommation en ligne (digital) et dans les magasins physiques, qui restent notamment leaders sur les courses alimentaires et les achats périssables. Sur Internet, les achats phares restent les biens d’équipement neufs (habillement, beauté, mode, santé), à 58% (mais en baisse de 6 points vs 2018), suivis des produits culturels neufs (56%, -2 points), et des produits, services et accessoires high-tech neufs (40%, -3 points). Parmi les nombreux résultats de cette étude, il est par ailleurs à noter que 49% des Français ont désormais recours aux services de livraison dans un magasin par le click and collect ou le drive. Et ils sont 24% à le faire régulièrement. JLR