C'est hier matin à la Maison de la Presse Paris-Batignolles qu'a été officialisé le lancement d'Amazon Counter, un réseau de points de retrait que le e-commerçant développe en propre pour livrer ses clients (exclusivement, à ce stade). Le magasin parisien a figuré parmi les premiers à proposer la formule, avant l'été, mais elle est désormais déployée dans une centaine de points de Maison de la Presse, ce nouveau service ayant été « co-construit » avec le Groupe NAP, qui compte 1 400 points de vente sous cette enseigne, dont 30% dans des villes de moins de 5 000 habitants (NAP approvisionnant par ailleurs 7 000 des 22 000 vendeurs de presse en France). L'objectif est d'atteindre le millier de points de retrait Amazon Counter dès la fin de cette année, et sa future extension devrait impliquer d'autres partenaires, enseignes ou commerçants. Pour le client, plus besoin de document d'identité : le flash du code-barres associé à sa commande présenté sur son smartphone ou en version papier suffit. Les terminaux des commerçants sont équipés d'une application Amazon dédiée, et cette mainmise sur les outils est un point-clé, selon Ronan Bolé, le directeur des opérations d'Amazon en France. « Nous continuons de travailler avec les autres spécialistes du point de collecte [Relais Colis et Mondial Relais, ndlr.], mais nous opérons ici avec nos propres outils, avec la possibilité de les faire évoluer au fil du futur enrichissement des services. La gestion des retours est par exemple au programme pour 2020. Et d'un point de vue logistique, ces points sont livrés dans le cadre de nos tournées livrant aussi les particuliers depuis nos agences de livraison, donc cela contribue à optimiser l'emploi des moyens », fait-il valoir. L'enjeu est aussi de répondre à la croissance d'Amazon (de l'ordre de 25% en France, et encore plus pour le retrait en point de retrait) en développant de nouvelles capacités, les réseaux ne pouvant suivre ce rythme de développement. Pour éviter la saturation en magasin, Amazon Counter permet de « caper » l'activité de chaque point de vente, de 20-30 colis par jour à parfois plus de 500. Cette initiative s'inscrit par ailleurs dans le programme Amazon Hub, qui chapeaute aussi le déploiement de consignes automatiques (Amazon Locker) avec des partenaires comme la SNCF (voir NL 2737), Casino, Intermarché ou Total. Le cap des 3 000 consignes installées sera ainsi bientôt franchi. Chacune de ces initiatives se déploie à l'international, Amazon Counter ayant déjà été lancé au Royaume-Uni et en Italie, ainsi qu'en juin aux États-Unis. MR
Amazon Counter mise sur la fluidité : il suffit au commerçant de flasher le code-barres présenté par le client, sans besoin de contrôler son identité.
Crédit photo M. Rabiller