Amazon Japan ébranle l'écosystème des livraisons à domicile en envisageant de déposer les colis devant la porte de ses clients absents. Dans un pays où la notion de service client n'a pas son égal dans le reste du monde, cette annonce, relayée par nos confrères du Nikkei Asian Review, est pour le moins surprenante. Cette option devrait être proposée dès l'année prochaine dans l'ensemble du territoire en s'appuyant sur l'opérateur postal japonais (Japan Post). Amazon teste déjà ce service depuis février. Il semblerait que 20% des livraisons à domicile au Japon nécessitent plusieurs tentatives, une situation de moins en moins tenable en particulier en raison de la pénurie de main d'?uvre. Ce taux est d'ailleurs passé à 10% lors d'un essai mené conjointement par Amazon et Japan Post à Hatsukaichi (préfecture d'Hiroshima). Dans le cadre de ce service de « dépôt » à domicile, l'opérateur postal chargera ses livreurs de prendre une photo du colis déposé puis de l'envoyer au destinataire via une application dédiée ou par mail. En cas de vol ou d'endommagement du colis, Amazon procédera à un remboursement ou au remplacement de la marchandise. L'e-commerçant souhaite convaincre Yamato Transport (numéro un japonais du transport et de la livraison de colis) de se lancer également dans l'aventure. La question est de savoir si ce type de service a de l'avenir au pays où selon l'adage, non pas « le client est roi » mais « le client est dieu » ? La réponse dans quelques mois? JF