La plateforme e-commerce dédiée au bricolage et au jardinage ManoMano a décidé d’adopter la solution OMS de OneStock, notamment en vue d’uniformiser sa promesse clients et d’optimiser sa gestion des retours. Cet Order Management System doit lui permettre d’orchestrer les relations entre les e-consommateurs et ses près de 3 000 marchands partenaires via un suivi des commandes et un pilotage de tous ses stocks entrepôts, à commencer par ceux entrant dans le cadre de sa nouvelle offre Mano Fulfillment. Cette dernière, qui consiste à proposer aux partenaires marchands la prise en charge des opérations de logistique et de livraison aux clients finaux, s’appuie à ce jour sur deux entrepôts de centralisation de stocks fournisseurs situés à Gretz-Armainvilliers en France (voir NL 2983) et à Tarragone en Espagne (voir NL 3029). Ces deux infrastructures, la première étant hébergée chez Rhenus Logistics et la seconde chez le 3PL belge Katoen Natie, autorisent des livraisons en 24 h à 48 h, et ont toutes deux fait l’objet d’une période de tests avec la solution de OneStock. « Le taux de satisfaction clients y a augmenté de 35 % », illustre l’éditeur, qui entend accompagner la marketplace dans sa stratégie d’ouverture de nouveaux entrepôts en Europe. ManoMano souhaite en effet en avoir dans tous ses pays-cible : France, Espagne, Italie, Allemagne et Grande-Bretagne. AD