Le nouveau visage de la Supply Chain de ManoMano

Face à l’accélération de sa croissance, en particulier au cours de l’année 2020 (volume d’affaires multiplié par 2, même par 4 à certains moments de l’année), la Supply Chain de la marketplace ManoMano (qui fédère plus de 3600 marchands) a été soumise à rude épreuve. « Pendant le premier confinement, le système a cassé. Nous avons atteint trois semaines de backlog et avons eu beaucoup de mal à nous en remettre. Les mois de mai et juin ont été très compliqués. Nous avons dû gérer la pression des marchands et des clients ainsi que la perte de confiance qui était en train de s’instaurer avec certains marchands et transporteurs », a expliqué sans langue de bois Grégoire Hirtz, VP Delivery & Fulfillment de ManoMano, devant un auditoire captivé, à l’occasion d’une conférence mercredi sur Supply Chain Event. Cette situation a été le point de départ d’une remise à plat totale du système logistique de la marketplace, qui a fait le choix fin 2020 de démarrer sa refonte, non pas en investissant dans de nouveaux processus et/ou de l’automatisation mais en travaillant sur deux autres dimensions : l’infrastructure de management ainsi que les états d’esprits et les comportements. Tout d’abord, les prévisions ont été passées au peigne fin par les équipes. Le nouveau modèle défini et développé dans un laps de temps très court a permis d’atteindre un niveau de fiabilité de 95-96% à horizon 3-4 semaines. Le deuxième axe de cette refonte a consisté à reclarifier les règles et l’offre pour renforcer la confiance de ses partenaires. ManoMano s’est ensuite attelé au renforcement du pilotage des opérations par la data. « Ce travail nous a permis de mieux comprendre les processus, les variabilités et les goulots d’étranglement », a commenté Grégoire Hirtz. Des actions ont ensuite été mises en œuvre pour rebooster les équipes et recréer du lien. « Cette étape a été un vrai challenge, car nous l’avons menée alors que nous étions à nouveau confinés. Nous avons partagé beaucoup de café en remote ! ». Les équipes de ManoMano ont ainsi mis en évidence la nécessité d’avoir accès aux données source de l’ensemble des processus et ont rendu cette condition obligatoire pour leurs partenaires (transporteurs, logisticiens, marchands…). Après le déploiement d’autres actions (visant à gagner en agilité, en vitesse…), la marketplace et son 3PL ont été capables de déménager et démarrer les activités dans un entrepôt de 50 000 m² en seulement trois mois et demi, sans aucune perturbation pour les clients finaux. « Nous rentrons désormais dans une phase d’étude des dernières innovations pour orchestrer de façon dynamique l’entrepôt. On se sent désormais bien équipés pour prendre ces décisions ». La productivité a d’ores et déjà augmenté de 50% en réception et de 30% sur la préparation et le packing. Prochain enjeu ? Améliorer l’anticipation en réduisant les tâches administratives (déjà -30%) afin de dégager du temps pour les équipes qui participent régulièrement à des formations pour renforcer leurs compétences dans un certain nombre de domaines. JF