Etude

Les conséquences des perturbations de la SC mondiale sur les consommateurs

NewsLetter | Les conséquences des perturbations de la SC mondiale sur les consommateurs | publié le : 28.01.2022

Plus de la moitié des consommateurs au niveau mondial (52 %) se disent moins enclins qu’il y a un an à commander un article nécessitant une expédition depuis l'étranger. C’est l’un des résultats marquants de l’étude de marché « Du clic à l'expédition : Une chaîne logistique mondiale en crise 2022 » commandée à Airlington Research par l’éditeur canadien Soti, spécialisé dans les solutions de gestion des IoT et des terminaux mobiles. Un panel représentatif de 10 000 consommateurs a été sondé entre le 20 novembre et le 2 décembre 2021 sur 8 marchés : États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, Allemagne, Suède, Australie et France. Autre enseignement : les perturbations de la chaîne d’approvisionnement liée à la pénurie de composants ou de conteneurs ont eu des répercussions directes sur les consommateurs, qui sont 57% à déclarer avoir récemment été confrontés à l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, et 35% à n’avoir trouvé aucun produit de substitution. A noter également que la livraison à domicile des commandes e-commerce conforte son leadership (62% des réponses contre 58% l’année dernière), alors que le retrait en magasin a reculé (38%, contre 46% auparavant). JLR

L’étude « Du clic à l'expédition : Une chaîne logistique mondiale en crise 2022 » porte sur un panel mondial de 10 000 consommateurs.

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