Pièces détachées

Fnac Darty renouvelle son « contrat de confiance » à Sterne

NewsLetter | Fnac Darty renouvelle son « contrat de confiance » à Sterne | publié le : 20.05.2022

Débuté en 2019, le partenariat entre Fnac Darty et le groupe Sterne, spécialiste du transport sur-mesure et urgent, via sa filiale Sterne Regular, a été renouvelé. Le contrat portant sur la logistique et la livraison des pièces détachées pour le spécialiste de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a évolué au cours du temps, notamment depuis le lancement il y a deux ans de son offre d’abonnement à la réparation, Darty Max. Il est désormais crucial d’apporter au plus vite les bonnes pièces aux techniciens pour optimiser leurs interventions à domicile. À la mise à disposition rapide des pièces manquantes dans l’une des 100 bases techniques de l’enseigne s’est d’abord rajoutée la solution logistique Access Direct, qui donne aux techniciens la possibilité de pouvoir récupérer sur ces bases techniques à partir de 8h du matin les pièces qu’ils ont commandées avant 16h la veille. Et la dernière évolution en date concernent deux solutions complémentaires, Access Car (livraison directe dans le coffre des véhicules des techniciens) et Access Desk (livraisons et accès aux 360 points de livraison en France du groupe Sterne, en plus des bases techniques Fnac Darty). Ces deux prestations prennent également en charge un volet Reverse Logistic : les pièces non utilisées lors des réparations sont retournées, le soir même, sur le site centralisé de Fnac Darty à Wissous (91), qui stocke plus de 150 000 pièces sur 50 000 références. Sterne Regular livre environ 26 000 colis par mois pour le compte de Fnac Darty, soit près de 1 300 colis par jour. Le SAV de Fnac Darty et ses près de 3 000 techniciens ont réparé 2,1 millions de produits en 2021. JLR

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Le lancement il y a deux ans de l’offre d’abonnement à la réparation Darty Max a intensifié les besoins de réactivité de Fnac Darty en matière de livraison de pièces détachées à ses techniciens.
© Sylvain Cambon

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