La digitalisation des opérations au carrefour de tous les défis

Quoi de plus naturel de s’interroger sur les bénéfices de la digitalisation pour un éditeur comme l’américain Samsara, qui propose une plate-forme cloud « d’opérations connectées » et des dispositifs télématiques et de géolocalisation pour optimiser la Supply Chain ? Réalisée auprès de plus de 1500 entreprises de toutes tailles, dont 200 en France, sa dernière étude « The State of Connected Operations 2022 » fait ressortir le point suivant : les entreprises les plus avancées dans la digitalisation de leurs opérations physiques y gagnent au regard des trois grands défis du moment : performance & résilience ; mise en œuvre des politiques ESG (Environnementales, Sociales et de Gouvernance) ; et amélioration de l’attractivité, pour les clients comme pour les employés. Le panel de l’étude déclare par exemple à 94% que la digitalisation a amélioré la capacité à faire face aux perturbations, et à 90% qu’elle a augmenté la profitabilité. Mais de manière moins attendue, 89% des entreprises reconnaissent également que le déploiement de technologies connectées a permis de renforcer la fidélité de leurs salariés. « Si la technologie a grandement modernisé l’expérience des employés dans de nombreux secteurs, les salariés qui assurent le bon fonctionnement des opérations physiques – chauffeurs routiers, techniciens sur site, opérateurs en entrepôt, etc. – ont historiquement été moins concernés. On observe aujourd’hui un point de bascule et le développement rapide d’outils digitaux permettant à ces salariés sur le terrain de gérer beaucoup plus d’opérations à distance et de manière automatisée. Cela participe clairement à leur satisfaction, à leur efficacité et à leur fidélité » confirme Valentin Chanmala, directeur commercial grands Compte France chez Samsara. JLR