Manhattan recense les défis relevés en mode cloud avec ses clients EMEA

Après trois ans de parenthèse, Manhattan Associates a réuni un aéropage de ses clients européens la semaine dernière à Berlin. Devant la presse comme en ouverture de cet EMEA Exchange 2022, son Pdg Eddie Capel a souligné le lien entre la trajectoire technologique et fonctionnelle de Manhattan et les défis opérationnels posés à ses clients, dont la transformation omnicanale a dû s’accommoder des fermetures liées aux confinements, de la raréfaction de main d’œuvre, des engorgements du transport international ou des tensions géopolitiques. « Nos solutions n’ont jamais apporté autant de valeur aux entreprises qui les utilisent, par exemple pour mieux répondre à des pics d’activité ou redéployer leurs stocks en tenant compte des problématiques de disponibilité de leurs magasins, entrepôts, des difficultés à opérer dans certains pays, ou de l’interruption de filières d’approvisionnement, a-t-il fait valoir, en insistant sur la flexibilité et l’agilité des solutions-maison entièrement redéveloppées en mode cloud. Engagée en 2017 avec des centaines de millions de dollars investis en R&D, ce travail de longue haleine avait d’abord concerné la solution Manhattan Active Omni, avant-crise (voir NL 2496), puis les versions ʻActiveʼ du WMS et du TMS, ensuite unifiés dans la suite Active Supply Chain, l’an dernier (voir NL 3352). Cette nouvelle génération de solutions permet d’en multiplier par 10 la vitesse de mise en œuvre, a assuré Eddie Capel, avec un principe d’évolution des versions et d’ajout de fonctionnalités désormais tous les 90 jours, dont les entreprises choisissent de se saisir ou pas en fonction de leurs besoins et chantiers en cours. « Ce rythme d’innovation repose aussi sur de nouveaux process, avec des ʻproduct squadsʼ multidisciplinaires attachées à des sujets plus délimités, auxquelles sont associés 3-4 clients », indiquait Brian Kinsella, SVP Product Management, en prenant l’exemple du module de Yard Management introduit dans la version Active du WMS en 2020, qui annonçait l’intégration avec le volet TMS « vu que cette gestion des quais est à la croisée de l’optimisation en entrepôt et de la gestion des flux ». Pour tirer parti de cet enrichissement tous les 90 jours, Manhattan Active Platform permet en outre aux clients et à leurs équipes IT de mener des développements répondant à leurs besoins spécifiques, en dépendant moins de l’éditeur. Les témoignages au fil des plénières et autres ateliers ont d’ailleurs rendu la diversité des problématiques et projets menés aussi bien chez des acteurs de la grande distribution, de la mode et du retail grand public, que chez des acteurs B2B se tournant vers le client final (compte rendu à suivre demain). MR