Carrefour réaffirme l’importance du digital dans sa stratégie clients, supply et partenaires

L’objectif annoncé par Carrefour fin 2021 lors de la présentation de son nouveau plan stratégique 2026 (voir NL 3441) de devenir une ‘Digital Retail Company’ a été réaffirmé hier sur le salon Tech for Retail (Porte de Versailles) par Elodie Perthuisot, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour. Intervenant sur la conférence « Réinventer le retail face à l’inflation : la tech et la data au service de l’efficience », la dirigeante a indiqué que la raison d’être du digital chez le distributeur était notamment de « transformer » les clients traditionnels en clients omnicanaux. Par rapport aux consommateurs offline, ceux-ci sont davantage créateurs de valeur en affichant un taux d’attrition inférieur de près de 10 points et un panier moyen supérieur de 22 % après une période de 12 mois (+ 27 % après 24 mois). « Digitaliser doit aussi permettre d’optimiser les process métier et supports, a par ailleurs relevé Elodie Perthuisot. C’est devenu essentiel car qui dit e-commerce dit aussi davantage de coûts de personnel et de coûts transport. Or, au niveau de la seule supply chain, la digitalisation permet aujourd’hui de disposer d’une visibilité des stocks de bout en bout, d’effectuer un pilotage dynamique des flux ou encore d’automatiser la gestion des commandes. Côté magasins, les ruptures en linéaires peuvent être combattues via des solutions de capture vision et les assortiments peuvent être optimisés grâce à des outils de machine learning. » Avec la collecte et l’analyse de toutes les données issues de son site internet et de ses magasins, Carrefour entend ainsi devenir également un acteur majeur du retail media et de la data performance via sa plateforme Carrefour Links. Lancée en 2021 et développée en partenariat avec Google, Live Ramp et Criteo, celle-ci permet à des partenaires industriels de connaître davantage les attentes des consommateurs et donc de mieux cibler leurs offres. Aidant en particulier les entreprises partenaires à mesurer leurs campagnes marketing de bout en bout, de la publicité à la transaction en magasin, elle prendra une nouvelle dimension l’an prochain. Sur ce même marché du retail media, Carrefour et Publicis ont récemment décidé de créer une joint-venture qui opérera sur l’ensemble de l’Europe continentale, ainsi qu’au Brésil et en Argentine. « La data est au cœur des changements en cours dans le retail », a rappelé Elodie Perthuisot. AD