Les 3 phases de la relation au long cours entre ID Logistics et Nespresso

Eric Hémar était aux Etats-Unis lors de l’inauguration la semaine dernière du système robotisé de Tilburg (voir NL 3673), mais le Pdg d’ID Logistics est tout de même intervenu en distanciel pour répondre aux questions des journalistes, notamment sur les différentes étapes dans la relation avec son client Nespresso. « Au début, quand les volumes n’étaient pas aussi importants, Nespresso préférait une solution mutualisée, multiclient. A cette période en France ils travaillaient avec un prestataire logistique qui a ensuite été racheté par la Poste (Viapost, ndlr). Et puis leur business a augmenté, ils ont lancé un appel d’offres que nous avons gagné, avec une solution dédiée dans le Sud de la France. Nous avons été capables de démontrer que finalement quand vous atteignez un certain volume, la solution mutualisée sans spécificités en termes d’IT et de process n’était pas optimale, en termes de productivité ». C’est la première étape : le site de Bollène a donc été le premier entrepôt logistique dédié pour le spécialiste du café en dosette dans le monde. Nespresso a ensuite appliqué ce principe dans plusieurs autres pays européens, avec ID Logisitics (Benelux) mais aussi avec d’autres 3PL (comme DHL Supply Chain au Royaume-Uni par exemple). L’étape suivante a eu lieu en 2019, quand Jagged Peak, son prestataire logistique aux Etats-Unis dans un mode 4PL (six sites logistiques non dédiés, opérés par de sous-contractants) rencontre des difficultés opérationnelles puis financières. Nespresso lance un appel à ses 3PL en Europe pour trouver une solution rapide peu de temps avant le Black Friday. C’est ainsi qu’ID Logistics, qui ouvrait son deuxième site aux Etats-Unis (à New-York), se décide à racheter les activités de Jagged Peak (placé entre temps sous la protection du chapitre 11), pour 15 M US $ (voir NL 3031). Et le prestataire envoie d’urgence aux Etats-Unis une partie de ses équipes européennes dédiées à Nespresso pour passer le cap du Black Friday. La troisième phase, c’est ce qui a commencé sur l’entrepôt de Tilburg aux Pays-Bas : la mise en place d’un processus de préparation de commandes et d’emballage partiellement automatisé, qui a pris près de trois ans à être développé, et qui a vocation à s’étendre dans d’autres pays, y compris éventuellement dans ceux où ID Logistics n’est pas le prestataire logistique de Nespresso. JLR