Depuis juillet dernier, la logistique produits de Téléshopping, l’émission diffusée sur TF1, est assurée sur le site de Rhenus à Caudebec-lès-Elbeuf, au sud de Rouen. Ce dernier devient ainsi une référence sur ce volet téléachat, vu qu’il opère de très longue date au service de M6 Boutique, émission pas si concurrente car les deux appartiennent au leader français du secteur, le groupe Stars (justement structuré en 2019 avec la reprise de Téléshopping, avant son rachat à M6 en octobre 2020 d’Home Shopping Service). « Les équipes de Rhenus, déjà formées à la logistique du téléachat, et la présence sur site d’un convoyeur permettant une certaine mécanisation des flux, nous garantissent la qualité de service et la flexibilité dont nous avons besoin, en particulier pendant les pics d’activité saisonniers ou liés à des campagnes spécifiques », explique Carole Allain, directrice des opérations du groupe Stars (et précédemment d’Home Shopping Service, qui a d’ailleurs renouvelé son contrat). Rhenus est devenu l’unique prestataire logistique du leader français du téléachat en tirant parti de la flexibilité offerte par ce site multi-client pour augmenter de 50% la surface octroyée au nouvel ensemble, et faire face au doublement des volumes et flux à traiter. En pratique, l’entreposage a été densifié pour les produits à forte rotation, avec des investissements en matière de chariots et d’équipements de stockage « double rack », sans compter la pérennisation de contrats avec les intérimaires réguliers. On notera qu’Home Shopping Service occupait déjà près de la moitié du site, notamment suite à l’ajout récent de la gestion des retours (voir NL 3378), volet également pris en main par Rhenus pour Téléshopping. Le sujet est clé en matière de satisfaction du client final, la validation du retour du produit déclenchant son remboursement ou son échange, et nécessite une gestion efficace des données entre différents SI. Le transport jusqu’au client final est en revanche géré par le groupe Stars, vu sa complexité croissante liée à la diversité d’offre de livraison proposée en téléachat (avec une partie des flux à l’international, vers des pays francophones ou les territoires d’outre-mer). MR
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Le site de Rhenus au sud de Rouen est devenu la référence en matière de logistique du téléachat, suite au renouvellement de la prestation pour M6 Boutique et l’arrivée du Téléshopping de TFA, qui relèvent tous deux du groupe Stars.
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