En s’appuyant sur une étude internationale sur les défis de la logistique e-commerce qu’il a conduite auprès de 105 entreprises de toutes tailles en France (36), Pologne (32) et Inde (37) dans les secteurs des PGC, du retail et de l’univers beauté-luxe, le prestataire FM Logistic a publié un livre blanc en anglais sur les principaux challenges de l’omnicanalité. On y apprend que selon le panel interrogé, les principaux bénéfices d’une logistique omnicanale sont un enrichissement de l’expérience client, à 62%, une amélioration de la gestion des stocks, à 60% et un accroissement de l’efficacité opérationnelle, à 48%. Mais les entreprises identifient également les freins à cette démarche, à commencer par les difficultés de recrutement et la nécessité de formation des opérateurs (49%), celles de la nécessaire synchronisation des données (44%), de faire le bon choix dans les process de préparation de commandes (36%) et de disposer de compétences pointues d’un point de vue analytique et technique (28%). Selon FM Logistic, c’est pour toutes ces raisons qu’une majorité d’entreprises optent pour l’externalisation de leur logistique omnicanale auprès d’un 3PL. Dans le monde du retail, cette proportion serait de 68%, d’après l’étude. JLR
Le livre blanc sur la supply chain omnicanale de FM Logistic s’appuie sur une étude internationale conduite auprès de 105 entreprises de toutes tailles en France (36), Pologne (32) et Inde (37). © FM Logistic