Pour respecter sa promesse client pour ses livraisons et son service de pose à domicile (plus de 600.000 commandes / an), l’enseigne spécialisée Tapis Saint Maclou (26.000 références et 140 magasins) s’est dotée de la solution Ganti, une tour de contrôle dédiée au suivi de tous ses types de flux de commandes (plus de 60). Connecté au SI de l’entreprise (ERP, PIM, DataHub, WMS), l’outil envoie des alertes en cas d’anomalie et peut même proposer des alternatives au client final.
Verbatim de jurés :
« La démarche la plus axée sur l’amélioration du services clients, avec un fort ressort data » ; « Une vraie complexité à démêler pour l’installation de ses produits à domicile, avec une importante volumétrie et nombre de sources de données associées à chaque commande »
Ambiance studieuse pour l'examen en détail de chaque dossier candidat. © A. Dias