La brique logicielle Reflex Claim Management qu’annonce la BU de l’éditeur grenoblois Hardis Group vise à améliorer la gestion opérationnelle des litiges et réclamations qui font le quotidien de bien des acteurs de la logistique et du transport, en les libérant de fastidieux échanges de mails. Colis ou articles manquants, abimés ou en retard, erreur de quantité ou de mouvement de stocks chez un prestataire : l’outil simplifie d’abord la déclaration du litige, en quelques clic et photos à l’appui, en pouvant spécifier la personne chargée de son traitement, un montant ou un degré de priorité. Il sert ensuite de colonne vertébrale au suivi et à sa résolution en mode collaboratif avec les différentes parties prenantes en donnant la possibilité d’interagir, d’ajouter des interlocuteurs, d’automatiser des messages ou de partager les statuts successifs. Entièrement paramétrable, ce module Claim Management permet de centraliser, rationnaliser et fluidifier le suivi opérationnel de l’ensemble des problèmes, qu’une réclamation ait été initiée par un opérateur en entrepôt, un chauffeur-livreur, ou même un vendeur en magasin chargé de la mise en rayon. L’enjeu est de gagner en efficacité pour réduire les délais de résolution –de la déclaration à la clôture– et les coûts associés à tout le cycle. « Reflex Claim Management facilite la prise de décision en temps réel dans l’entreprise et avec l’écosystème afin de résoudre tous les litiges, du donneur d’ordres au client en passant par les fournisseurs, transporteurs, et services clients », fait valoir Romain Louis, Product Owner Reflex au sein d’Hardis. Enrichissant la suite d’exécution logistique Reflex, ce module est proposé en SaaS (sur Google Cloud), et joue la carte de la compatibilité avec les différents outils de gestion de stock (WMS), du transport (TMS) ou de tracking de livraison. Hardis Group précise enfin qu’une fonctionnalité de reporting sera ajoutée d’ici quelques mois pour assurer une vision d’ensemble des litiges, détecter des problèmes récurrents et les opportunités d’actions à mettre en œuvre dans une démarche d’amélioration continue. MR
Reflex Claim Management intègre un chat intuitif pour des échanges de messages ou de pièces entre les différentes parties prenantes. © Reflex / Hardis Group