La qualité des opérations de livraison a connu un avant et un après chez Relais Colis. La filiale de Walden Express International spécialisée dans la livraison de colis aux particuliers en points relais et à domicile a adopté la plateforme DMS de l’éditeur Nomadia courant 2022. Baptisée Nomadia Delivery, la solution a été mise en œuvre après que Relais Colis a constaté que son ancien process de planification manuelle de tournées était non seulement chronophage, mais aussi synonyme de qualité de service hétérogène et de manque de visibilité et de contrôle sur les opérations. Nomadia Delivery lui permet de centraliser, piloter et optimiser toutes ses opérations de livraison en bénéficiant d’une traçabilité et d’un calcul des émissions de gaz à effet de serre pour chacune d’entre elle. Chez Relais Colis, la planification de tournées est ainsi gérée désormais par une seule personne au lieu de trois. L’opérateur a en outre vu l’indice de satisfaction clients de ses agences bondir de 20 points et enregistré une baisse de 20% à 30% en moyenne de ses kilomètres parcourus et émissions de CO2. « Maintenant que nous avons des tournées bien optimisées et cohérentes, nous pouvons nous concentrer sur l'animation de nos équipes et le suivi qualitatif des livraisons », souligne David Dreno, directeur des opérations chez Relais Colis. AD
L’indice de satisfaction clients des agences de Relais Colis a bondi de 20 points grâce à Nomadia Delivery. ©DR