La Poste va de nouveau investir massivement dans les infrastructures et équipements de Colissimo, spécialiste de la livraison de colis aux particuliers. Lors de la présentation hier d’une étude sur la percée continue du e-commerce en France*, son directeur général Jean-Yves Gras a annoncé le lancement d’un nouveau plan d’investissement de 300 M€. Initié après la livraison de sa nouvelle plateforme à Grand Couronne, au sud de Rouen (voir NL 3959), il représente la dernière tranche d’un programme d’investissement global de 900 M€ programmé par le groupe La Poste sur la période 2018-2030. « Ce nouveau plan permettra d’ouvrir de nouvelles plateformes, d’équiper des sites avec des solutions à la pointe de la technologie et d’acquérir davantage de véhicules respectueux de l’environnement », a-t-il indiqué. L’enjeu pour l’opérateur de s’adapter encore à l’évolution et au développement du e-commerce. Son étude menée avec OpinionWay révèle que 95% des Français effectuent désormais des achats en ligne, dont 70% au moins une fois par semaine. Ils sont en outre 38% à acheter principalement voire exclusivement en ligne, soit davantage que ceux privilégiant les magasins (36%). Et des fonctionnalités sont jugées indispensables aujourd’hui en matière d’e-commerce, les sondés classant par ordre d’importance la possibilité de retourner des produits ne convenant pas (55%), le suivi de livraison (55%), la facilité des retours (54%) ou la capacité à se faire aussi livrer en points relais (51%). Cité par près de la moitié des Français (42%), le e-commerce figure dans le Top 3 des innovations ayant eu le plus d’impact dans leur quotidien depuis l’an 2000, derrière les smartphones (65%) et l’internet haut débit (51%). Or depuis, Colissimo n’a cessé d’innover : « Nous avons investi massivement dans notre réseau industriel afin de répondre à la croissance des flux ces dix dernières années, mais aussi développé la livraison en consignes automatiques et points relais, mis en place le suivi de livraison ou lancé un système d’envoi / retour de colis depuis les boîtes aux lettres », note Jean-Yves Gras. L’an dernier, Colissimo a traité 490 millions de colis (+ 5%). AD
* Trois décennies de e-achat : comment le e-commerce a changé la vie des Français
Jean-Yves Gras, directeur général de Colissimo. ©A.Dias