UPS a inauguré le 30 mai dernier le premier centre « UPS Integrad » d’Europe à Cologne, en Allemagne
Ce centre de formation a pour objectif de préparer les chauffeurs-livreurs d’UPS à servir les clients en toute sécurité et de manière efficace en appliquant les méthodes utilisées par les membres du Cercle d’honneur d’UPS, groupe d’élite de plus de 8.700 chauffeurs UPS actifs conduisant depuis 25 ans sans avoir eu d’accident évitable
L’apprentissage est basé sur une approche en 3 étapes : assimiler des méthodes de travail, découvrir comment les appliquer, puis les mettre en pratique (« teach me, show me, let me »)
La formation prévoit des simulations 3D, des modules d’apprentissage sous la forme de webcasts et un apprentissage traditionnel en classe, en plus des exercices réalisés dans un environnement contrôlé
L’une des particularités de ce centre de formation est en effet son cours dispensé en l’extérieur, dans une petite ville factice baptisée Neustadt
Celle-ci possède de vraies rues, des panneaux de signalisation, des trottoirs, des entreprises factices, ainsi que des services de livraison à domicile et des points relais, afin de permettre aux chauffeurs de s’entrainer dans des conditions proches de la réalité
Destiné à l’ensemble des chauffeurs allemands d’UPS, des plus jeunes aux plus expérimentés, il sera également accessible aux chauffeurs d’UPS des autres pays européens
A ce jour, plus de 7.500 chauffeurs-livreurs et plus de 1.500 superviseurs ont suivi la formation UPS Integrad dans sept centres de formation américains. PM