A l’occasion de son rendez-vous annuel avec les actionnaires, Doug Mc Million, CEO de Walmart, a annoncé sans détour sa volonté de mieux soigner aussi bien ses clients que ses deux millions de collaborateurs. « Nous avons toujours dit que nous gérions notre entreprise un magasin à la fois
Cela est toujours vrai
Mais c’est maintenant plus que cela, ça devient un client à la fois » annonce de CEO
Visiblement, l’avenir de Walmart sera omnicanal ou ne sera pas. « Un client peut acheter chez nous de plusieurs façons différentes : dans les magasins, sur leurs téléphones, à la maison ou même à un point de retrait
Mais pour eux, ils achètent chez Walmart, ASDA, ou Sam’s Club
Je veux qu’on arrête de parler de canaux numérique et physique comme si c’était deux choses distinctes
Le client ne pense pas de cette façon, et nous ne le pouvons pas non plus
Les clients veulent juste que nous répondions à leurs besoins quotidiens avec une expérience d’achat sans couture et facile »
Quant aux collaborateurs, Doug Mc Million les compare à des super héros au pouvoir bien réel, celui de satisfaire le client
Pour cela, 100.000 chefs de rayon auront droit à de nouveaux équipements plus technologiques ainsi qu’à une petite augmentation. PM
Photo : Doug McMillon