Leurs mésaventures ont fait les choux gras de la presse britannique, au-delà même des frontières de la logistique
La société Yodel, deuxième livreur de colis au Royaume Uni après la Royal Mail, a dû arrêter de collecter des colis de ses clients tant elle était débordée par l’afflux de paquets post Black Friday
Yodel a bien admis avoir temporairement stoppé la collection des colis le 11 décembre mais dément formellement en avoir suspendu la livraison
Cette période de crise aurait duré jusqu’au 16 décembre, date à laquelle l’expressiste a annoncé le retour à la normale des opérations
Dans une vidéo postée sur Youtube, Dick Stead, Président de la société s’est excusé pour ces désagréments et a expliqué que, bien de ses équipes se soient concertées avec leurs clients dès janvier afin d’établir un plan d’action pour la fin de l’année, toutes les prévisions des clients s’étaient avérées fausses
Fin octobre 2014, Yodel annonçait son plan de préparation pour les fêtes : 5.000 emplois saisonniers, des recrutements mis en route dès septembre afin de bien préparer les troupes, 13 nouveaux sites pour renforcer le réseau actuel (de 60 sites), 500 nouvelles remorques pour absorber les volumes supplémentaires, des heures de travail allongées et des opérations tournant sept jours sur sept jusqu’à noël… Résultat : Yodel s’était basé sur une progression des ventes e-commerce résultantes de Black Friday et de Cyber Monday de 15%, plus une certaine marge de sécurité
Tout cela s’est avéré nettement insuffisant pour absorber les 35% de croissance de flux constatés et la machine s’est enrayée. PM