C‘est à Houston, au Texas, que CEVA vient a ouvert cet été son « Home Delivery Service Center » ou centre de livraison à domicile
En concentrant sous un même toit l’expertise acquise par son centre d’appels avec de nouvelles technologies dédiées, le prestataire entend améliorer la qualité du service auprès de ses clients aussi bien que des consommateurs finaux
La livraison à domicile d’objets souvent encombrants et à haute valeur nominale représentant un vrai challenge, l’accent est mis sur les technologies de communication afin de répondre rapidement, par téléphone et bientôt par tchat et via les réseaux sociaux, aux questions des clients
Un portail web dédié ou disponible 24h/24 permet notamment de suivre l’état d’avancement de la commande, de programmer une livraison ou encore d’accéder aux FAQ.
Ce Home Delivery Service Center s’appuie sur un centre d’appels expérimenté : 140.000 appels y ont été traités en 2014 dans un délai moyen de 15 secondes. PM