Le site ToosurToo recense 3,4% d’abonnés sans carte SIM pour qui la portabilité est déjà effectuée… donc injoignables ! 55% attendent la réception de la carte SIM, déclarée expédiée par Free, avant la date effective de portabilité. 46% ont reçu la carte SIM. 43,2% ont pu activer leur forfait (statistiques portant sur un échantillon de 19.238 Freenautes avec portabilité inscrits sur ce site au 31 janvier à 8h30)
Xavier Niel, vice-Président d’Iliad, la maison mère de Free, a imputé les retards, lors de son audition à l’Assemblée Nationale mercredi 25 janvier aux problèmes du GIE portabilité qui traite 30.000 à 40.000 demandes de portabilité par jour, à travers le prestataire informatique Steria ; il a demandé une extension de la capacité à 80.000 demandes par jour qu’il espérait d’ici le 29 janvier
Mais là où le bât blesse réellement, c’est que la demande de portabilité se fait, pour accélérer la procédure, avant même que la carte SIM ne soit expédiée… L’opérateur de téléphonie a sous-estimé l’ampleur des demandes et donc l’informatique et la logistique ad hoc…700.000 connexions au site Internet mobile.free.fr dès le 10 janvier à 9h45 ! Et Xavier Niel devant l’Assemblée Nationale a déclaré avoir dû « réécrire totalement son système d’information car on a été débordé par les demandes » et que Free Mobile comptait à ce jour « plusieurs centaines de milliers d’abonnés. » Le 26 mai 2011, Free postait une annonce pour recruter « son responsable logistique Free Mobile »
Un seul ne suffit visiblement pas
Affaire à suivre… CC
Photo : le courrier qu’attendent impatiemment de nombreux abonnés à Free Mobile…celui-ci a reçu sa carte SIM la veille de la date de portabilité ! Du just in time… ©C.Calais