Depuis 2 ans, Initial, spécialiste de la location entretien d’articles textiles et d’hygiène a ainsi investi environ 600 K€ pour atteindre en 2011 un taux de qualité de service de 99% (livraisons honorées selon les engagements clients)
Depuis 2007 cette entreprise équipe ses agents de service de PDA Symbol
Plus récemment elle s’est dotée d’une nouvelle possibilité : le client appose sa signature directement sur le terminal et l’agent de service peut faire remonter en direct les demandes
Aujourd’hui, 150 agents de service sont équipés de ce système qui devrait être généralisé dans les années à venir
L’entreprise a également déployé dans ses centres de services régionaux le logiciel Ortec TRP pour la planification des livraisons
En 2011, Initial a placé, en phase pilote, cet outil dans l’un de ses sites
Il permet d’ajuster au quotidien le planning des tournées en fonction des aléas comme par exemple l’absence d’un employé ou des conditions climatiques difficiles
Enfin, Initial a également équipé les véhicules de 2 centres pilotes de boîtiers d’information pour que les agents de service puissent connaître en temps réel leur consommation de carburant
Ces boîtiers sont également équipés de GPS indiquant aux conducteurs les éventuels embouteillages ou accidents et proposant automatiquement un nouvel itinéraire. JPG