Une intervention aussi inattendue – dans ce programme très chargé – que rafraîchissante a ensuite été celle de Jacques-Antoine Granjon, PDG de Vente-privée.com, qui a fait de la logistique un de fer de lance de la réussite de son entreprise d’e-commerce. « Pourquoi la logistique est-elle importante pour un site e-commerce ? Elle est fondamentale parce qu’elle crée la confiance
Et la confiance se crée si on tient ses promesses », a-t-il martelé
Il a fait le choix d’une logistique en propre pour ne pas être tributaire des négociations en pleine saison avec des prestataires et se félicite de créer des emplois de gens fidèles à leur société
Il vient d’ailleurs d’investir 35 M€ dans 2 de ses sites logistiques. « La logistique sert à faciliter la vie du client », en ajoutant qu’il faut faciliter les retours… mais pas trop pour ne pas compromettre la rentabilité ! Par ailleurs, Vente-privée.com, qui travaille dans des bassins logistiques qui emploient déjà une majorité d’hommes, emploie 65% de femmes, « satisfaites de ramener un 2nd salaire et de pouvoir aménager leurs horaires »
Pour lui, l’e-commerce va tendre à se mécaniser en raison de la baisse à venir du panier moyen
En termes de rupture logistique, l’e-commerce devrait voir les coûts de transport augmenter.
En outre, la prise en compte des impacts environnementaux devrait s’intensifier
Il pense aussi qu’il va falloir trouver le bon compromis entre le coût de la vitesse et ce que le client est prêt à payer pour.
Enfin, l’excellence opérationnelle tire les métiers vers le haut, d’où un besoin accru d’ingénieurs. « Le client est roi
Il n’est pas possible d’être médiocre », a-t-il conclu avant de remercier La Poste pour ses services (y compris ceux relatifs aux produits frais qui arrivent prochainement) et d’appeler de ses vœux que l’on remplace les boîtes aux lettres par des « boîtes à colis intelligentes ». CP
Photo : Jacques-Antoine Granjon,
PDG de Vente-privée.com ©C.Polge