Les distributeurs sont prêts à investir dans les nouvelles technologies

Durant l'année 2016, Research Now et Qualtrics ont mené, pour le compte de Zebra Technologies, une étude de marché sur le secteur du retail, interrogeant 1.700 acteurs sur tous les continents dans le but de déterminer leurs priorités technologies sur les cinq années à venir. Selon cette enquête 65% des responsables interrogés prévoient de proposer des nouveaux modes de livraison, notamment au bureau, à domicile et dans le coffre des voitures. 78% pensent d'ailleurs qu'il est important voire critique d'intégrer l'expérience en ligne et en magasin. 70% sont prêts à investir dans l'IoT (internet des objets), ils prévoient ainsi d'être capables de savoir quand un client sera présent dans leur boutique (75%) et de lui proposer un parcours personnalisé (79%). Afin de réduire (supprimer ?) l'attente en caisse, 87% vont investir dans des solutions de point de vente mobile (tablette, terminal ou kiosk mobile) capables d'encaisser le paiement. 75% s'équiperont de technologies d'analyses, non seulement prédictives mais aussi du comportement des consommateurs en temps réel grâce à des vidéos prises par des caméras prévues à cet effet.
A propos d'analyse, ces systèmes couplés à l'automatisation
et l'IoT sont vus par 72% des distributeurs comme un moyen de refondre leur SC, gagner en visibilité et, au final, éliminer les ruptures de stock, une source de frustration majeure pour eux comme et leurs clients. L'automatisation aussi est vue par 75% comme une solution qui transformera le secteur et permettra la vérification du stock, la préparation de commandes mais également d'assister le client pour trouver l'article convoité. PM
Photo : tablette Motorola 3100 d'aide au shopping