Le click & collect permettant de réduire les coûts et de gagner du temps sur le cycle de livraison, Zara a activement promu cette option d'achat, actuellement proposée dans 44 des 94 pays d'implantation de l'enseigne textile. Victime de son succès, la formule représente un tiers des ventes en ligne, si bien qu'il y a souvent des files d'attente en boutique dans les grandes villes, au grand dam des clients. En effet, beaucoup ne disposent pas de comptoir dédié au retrait ou au retour des commandes en ligne. D'où l'idée d'automatiser cette opération. Bientôt, il n'y aura plus qu'à scanner un code-barres pour qu'un robot se charge d'aller chercher la commande dans l'arrière-boutique, puis de la déposer dans un casier dans lequel le client récupérera ses achats.
C'est déjà le cas dans une boutique à La Corogne, près de son siège en Espagne, d'autres tests devant être menés sous peu en Europe. L'initiative doit permettre à la marque espagnole de maintenir son avance sur ses concurrents qui développent aussi le click & collect en boutique, à commencer par H&M. PM
Source Wall Street Journal
C'est déjà le cas dans une boutique à La Corogne, près de son siège en Espagne, d'autres tests devant être menés sous peu en Europe. L'initiative doit permettre à la marque espagnole de maintenir son avance sur ses concurrents qui développent aussi le click & collect en boutique, à commencer par H&M. PM
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