Lawson abandonne la livraison à domicile

Faut-il y voir une régression ou au contraire la voix de la sagesse… ? En raison de la hausse des coûts d'expédition pratiqués par les transporteurs (comme Yamato Transport, Japan Post, …), l'enseigne japonaise Lawson (une des grandes chaînes de konbini – les petits commerces de proximité ouverts 24 h/24 et 7 j/7) a annoncé l'arrêt imminent (fin août) de son service de livraison à domicile (lancé en 2013) des produits frais commandés en ligne. Le modèle économique étant jugé « insoutenable ». Ce service réservé aux membres adhérents permettait de commander 8.000 produits frais en ligne (légumes, viande, etc.). La livraison à domicile était offerte pour toute commande supérieure à un montant de 5.000 yen (39 €). Il n'a néanmoins pas eu le succès escompté et le nombre d'adhésion est resté trop faible selon l'enseigne. A l'inverse, Lawson souhaite développer le click-&-collect en magasin (voir NL n°2697), un bon moyen de valoriser ses actifs de brick-&-mortar. Dans la même veine, FamilyMart (une enseigne concurrente de konbini) a carrément fermé son site de vente en ligne en février. Le leader du marché Seven-Eleven fait désormais figure d'exception en investissant sur la livraison à domicile (voir NL n°2715). L'explosion des volumes en e-commerce et la sévère pénurie de main d'œuvre obligent les transporteurs japonais spécialistes du dernier kilomètre à augmenter significativement leurs prix. Ce qui n'est pas sans conséquence chez leurs clients distributeurs qui pour certains d'entre eux ont déjà fait le choix de répercuter ces surcouts auprès de leurs propres clients. JF