L'IA pave l'avenir du commerce

Lors du salon Paris Retail Week (10-12 septembre Porte de Versailles), une table ronde animée par Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, abordait les axes de contribution de l'Intelligence Artificielle à l'évolution du e-commerce. Thomas Métivier, directeur marketplace international et stratégie de Cdiscount, est revenu sur le rôle de la technologie dans la mue entamée en 2010 par ce e-commerçant jusqu'alors « traditionnel » vers le modèle de marketplace, avec désormais les services logistiques associés. « Ce sont des algorithmes, et désormais l'IA, qui permettent d'intégrer en automatique des millions de produits proposés à la vente, par exemple sur la base de catalogues passés au crible de l'analyse sémantique ou de l'analyse d'images afin de fiabiliser les fiches produit. A la fois pour une meilleure information du client et compte tenu des éventuelles implications logistiques », a-t-il noté, après avoir indiqué la contribution de l'IA à la stratégie de pricing dynamique de Cdiscount. DG adjoint de Rakuten France, Fabien Versavau a confirmé ce rôle essentiel de la technologie dans le modèle des marketplaces e-commerce, dont le groupe japonais revendique la paternité il y a plus de 20 ans. C'est d'ailleurs plus en entreprise technologique qu'en e-commerçant que Rakuten se présente, en faisant valoir ses 4.000 ingénieurs dans le monde. D'autant qu'en France, sa cession du logisticien e-commerce ADS a récemment été finalisée (voir NL n°2763). Revenant aux fondamentaux supply chain, le fondateur et dirigeant de la start-up OneStock, Romulus Grigoras, a quant à lui fait valoir le défi que représente le calcul d'une promesse de livraison fiable dès lors qu'un modèle omnicanal exige de prendre en compte la réalité des stocks en entrepôt et dans tout un réseau de magasins pour une multitude de SKU. Surtout s'il s'agit aussi d'intégrer d'éventuels facteurs externes, ou d'évaluer la rentabilité de chaque scénario de livraison au client. Avec son passé de chercheur, avant de devenir entrepreneur, lui n'a pas caché sa circonspection quant à l'accommodation de la notion d'IA à toutes les sauces. MR

De gauche à droite : Emmanuel Hembert, associé customer & operations de KPMG France ; Thomas Métivier, directeur marketplace international et stratégie de Cdiscount ; Romulus Grigoras, fondateur et dirigeant de OneStock ; Renan Sobaga, secrétaire national du réseau French Tech #Retail ; Fabien Versavau, dga marketing, ventes, produits et communication de Rakuten France.