Pendant la période de confinement en Espagne, le service de livraison à domicile de produits lourds/volumineux de XPO Logistics a procédé à environ 4 500 livraisons quotidiennes. Celles-ci ont été effectuées à partir de 60 sites de distribution interconnectés et les demandes les plus fortes ont été enregistrées dans la capitale ainsi qu’à Barcelone et dans les régions d’Andalousie et du Levant (façade méditerranéenne du pays entre la Catalogne et l’Andalousie). A l’instar de ce qui s’est produit dans d’autres pays, la crise du coronavirus a accéléré l’essor du e-commerce. Selon l’organisation professionnelle locale Uno Logistica, les livraisons e-commerce ont augmenté jusqu’à 50 % pendant le confinement. XPO Logistics a en outre profité de cette période pour innover en matière de digitalisation du service client. Pour planifier la livraison, il a proposé des options comme l’envoi automatisé de messages WhatsApp et de SMS ainsi que la possibilité de recourir à un serveur vocal interactif ou encore à une ligne téléphonique. « Les consommateurs peuvent vérifier l’état d’un envoi, modifier la date, l’heure et le lieu de livraison, ou demander à être livrés chez un voisin », note XPO Logistics. AD
Le service de livraison à domicile ‘last mile’ de XPO Logistics a assuré environ 4 500 livraisons quotidiennes pendant la période de confinement en Espagne.
Crédit photo : XPO Logistics