Le e-commerce a le vent en poupe et ParcelLab vient indirectement d’en bénéficier. Cette start-up, qui propose une solution Saas permettant aux e-commerçants de suivre leurs envois et d’automatiser leur communication client durant les process de livraison, vient de lever 112 M$ (92,5 M€). L’opération a été menée par les sociétés de capital-risque Insight Partners et Endeit Capital, avec la participation de deux investisseurs historiques de la jeune pousse allemande créée en 2015 (Capnamic Ventures et Coparion). Avec cet investissement, ParcelLab entend renforcer ses effectifs, développer de nouveaux produits et poursuivre son expansion à l’international. Disposant de bureaux à Munich, Londres, New-York et Paris (voir NL n°3166), la start-up compte plus d’une centaine de collaborateurs et assure déjà au quotidien le suivi de plus de trois millions d’envois dans 153 pays pour le compte de 500 enseignes et marques (Lidl, Ikea, Bose, Nespresso, Puma, Farfetch, Back Market…). Le tracking des données de livraison repose sur des informations issues de plus de 150 transporteurs (FedEx, UPS et DPD…). « Alors que le e-commerce devient de plus en plus compétitif, offrir des expériences uniques et de marque est un enjeu majeur de la croissance, explique Tobias Buxhoidt, co-fondateur et pdg de ParcelLab. Identifier les opportunités permettant de se rapprocher de ses clients afin de construire des relations durables est un facteur clé de différenciation. Les marques qui investissent dans l’Operation Experience transforment la complexité opérationnelle en opportunités de se différencier de la concurrence sur le marché. » La start-up met en avant des résultats impressionnants tels que des augmentations à deux chiffres du montant des paniers, des taux d’ouverture d’emails de plus de 90 % et des réductions de 25 % des demandes d’information sur les commandes (Where is my order, ou Wismo). AD
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De gauche à droite : Anton Eder, Julian Krenge et Tobias Buxhoidt, les co-fondateurs de ParcelLab.
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