En réponse à la digitalisation croissante du comportement d’achat des consommateurs provoquée par la crise sanitaire, l’enseigne Minelli a décidé de se doter de la solution d’Order Management System (OMS) de l’éditeur OneStock. L’orchestrateur de commandes, qui commencera à être mise en œuvre à la mi-septembre au sein de ses succursales (140 magasins), doit permettre au distributeur spécialisé d’optimiser le parcours client en unifiant commandes, stocks et retours marchandises, quel que soit le canal utilisé par les acheteurs (physique ou digital). Le chausseur aux 230 points de vente (France, Allemagne, Italie, Suisse, Belgique, Luxembourg et Monaco) entend d’une part optimiser ses ventes en click & collect et, d’autre part, mettre en place un processus de livraison en mode ship-from-store. « Face aux enjeux induits par la crise sanitaire, il était primordial d’enrichir notre offre de services en magasins, explique Olivier Brambilla, directeur commercial chez Minelli. La maturité et la richesse fonctionnelle de la solution vont nous permettre de proposer un parcours client optimal de bout en bout, pour retirer une commande, réserver des articles, commander des produits indisponibles en rayons ou encore effectuer des retours. » Au niveau des retours et selon les critères définis par l’enseigne, l’OMS assignera les articles retournés aux magasins ou à l’entrepôt e-commerce de Minelli. Dans le cadre de ce projet, OneStock est interfacé aux solutions points de vente, à l’ERP et au logiciel CRM de l’enseigne spécialisée, ainsi qu’au système d‘information du transporteur Colissimo. AD
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L’OMS va être déployé dans les 140 magasins succursales de Minelli.
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