Avec le groupe Sterne, Conforama passe un cap en SAV

Afin d’optimiser l’efficacité de son service après-vente (Saveo),  Conforama a confié depuis deux ans la logistique de ses pièces détachées au groupe de transport et de logistique Sterne. L’offre Access Car de Sterne Regular permet de livrer avant 7 heures du matin des pièces détachées directement dans les coffres de voitures de techniciens de l’enseigne de distribution spécialisée, leur évitant d’aller les chercher eux-mêmes avant une intervention chez les clients. Chaque mois, Sterne Regular livre ainsi 3 500 à 4 000 colis auprès des 180 techniciens Saveo, pour leur 15 000 interventions mensuelles dans l’Hexagone. Avec un succès certain puisque le taux de satisfaction client avec Saveo atteint les 98 %. « Grâce à cette solution, nos techniciens disposent en temps et en heure des pièces nécessaires à leurs interventions, souligne David-Alexandre Perrotte, directeur organisation SAV de Saveo. Ce qui nous a séduits : l’adaptabilité, la disponibilité, la réactivité et l’optimisation logistique. » Le tout avec des effets bénéfiques également au niveau de la reverse logistic, la solution ayant permis de réduire d’une journée le délai des retours colis. Les pièces non-utilisées lors des interventions, qui représentent en moyenne 50 % du volume global livré, sont aussi récupérées dans les coffres des véhicules pour être réintégrées illico dans le stock de Saveo. « Disposer d'un service de livraison et de reprise simultanées permet à l’entreprise d’accélérer ses flux retours, d'améliorer la rotation de son stock, d’établir un suivi précis des pièces à réintégrer dans son stock et de réduire son coût d'immobilisation », conclut le groupe Sterne. AD