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GLS s’offre Tousfacteurs pour une relation clients plus digitale

NewsLetter | GLS s’offre Tousfacteurs pour une relation clients plus digitale | publié le : 06.06.2022

Le spécialiste de la livraison de colis GLS annonce l’acquisition de la startup française Tousfacteurs, avec un double enjeu durable et digital. Leur collaboration est en fait déjà engagée depuis trois ans, et elle a suivi l’évolution du modèle de Tousfacteurs, fondé en 2015 en tant qu’opérateur de livraisons à vélo sur Paris, avant d’ajouter à sa palette une activité d’édition logicielle en développant sa solution ʻTrack & Engageʼ, en 2020. Axée e-commerce et dernier km, celle-ci assure à la fois aux destinataires une interface de suivi de colis interactive et très visuelle (volet Track), et aux expéditeurs un canal de marketing qualifié pour fidéliser leurs clients (volet Engage), l’animation de la page étant mise au service de différentes mécaniques d'engagement : communications ciblées, gamification, ou mise en avant de services. La branche française du poids lourd européen GLS (5 M€ de CA, y compris outre-Atlantique) avait été étroitement associé à ce développement de Tousfacteurs (voir NL 3336), et leur collaboration figurait d’ailleurs parmi les projets en lice lors de la dernière édition des Rois de la Supply Chain. En prenant aujourd’hui le contrôle de la startup, GLS compte non seulement déployer à plus grande échelle l’ensemble des services de Tousfacteurs, mais aussi se renforcer sur ce volet d’innovation digitale. « Tousfacteurs nous donnera accès à un large panel de solutions innovantes dans des délais courts, afin que nous puissions améliorer encore et toujours l'une de nos principales aspirations : l'expérience client », se félicite Nicolas Robert, directeur général de GLS France. Cependant, Tousfacteurs continuera à servir ses clients existants, parmi lesquels de grand noms du e-commerce, sous la direction de ses deux fondateurs, Benjamin Levine et Youssef Tagemouati. MR

L’acquisition de la startup Tous Facteurs par GLS s’inscrit dans une étroite collaboration tissée depuis 2019, sur le versant des livraisons du durable puis sous l’angle digital.
© GLS

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