En matière de SAV, la réactivité est particulièrement importante dans le domaine des télécommunications. Chez Orange, l’approvisionnement en pièces détachées et en petits équipements de tous les techniciens sur le territoire métropolitain, s’appuie depuis plus de 6 ans sur le Groupe Sterne. Via son service de livraison régulier Access Direct, ce dernier assure des tournées entre les quatre plateformes régionales et les 200 sites de réapprovisionnement en pièces détachées de son client, quelque 1 250 colis étant ainsi livrés chaque jour au plus près des techniciens d’Orange. Pour toute commande passée la veille, pièces et équipements sont livrés le lendemain sur les sites de réapprovisionnement avant 10h, et en option avant 8h. Le Groupe Sterne assure également la logistique retour, qui concerne aujourd’hui 170 colis par jour, et transporte occasionnellement des colis hors gabarit au départ des plateformes régionales. « Nos techniciens ont besoin de disposer du bon matériel au bon moment, souligne Jean-Yves Robert, acheteur Orange en charge du contrat. La prestation de notre partenaire en J+1 leur permet d’être certains de pouvoir intervenir le plus rapidement possible sur leurs différents chantiers. Cette régularité est appréciée car elle leur permet de se concentrer sur leurs interventions sans avoir à se soucier de l’approvisionnement ». Le Groupe Sterne mesure en outre régulièrement l’impact environnemental de son activité pour son client, contribuant aux efforts de celui-ci dans sa démarche Objectif Net Zéro Carbone en 2040. AD
Le Groupe Sterne livre 1 250 colis par jour pour le groupe Orange en France. © Groupe Sterne