Sur un an, Chep a réussi à récupérer un demi-million de palettes supplémentaires en Europe dans le cadre d’un projet orienté data baptisé “Predict”, qui s’inscrit dans la transformation digitale de son activité et l’optimisation de sa gestion de la relation client. « En associant l’IA aux données que nous récoltons auprès de nos clients, des distributeurs et transporteurs, nous avons développé une série d’algorithmes qui permettent de créer des tâches hebdomadaires pour les agents de notre centre d’appel européen, précise Alfonso Martin, directeur Asset Productivity chez Chep. L’outil collecte les informations liées aux opérations sur plus de 100 000 sites et nous a aidé au cours des 12 derniers mois à augmenter de 500 000 unités le nombre de récupérations de palettes, ce qui améliore l’efficacité de notre supply chain, sécurise les approvisionnements futurs et favorise la durabilité ». Acteur de référence de la location-gestion de palettes présent dans plus de 60 pays, la filiale du groupe Brambles mise en effet sur le digital pour améliorer la performance de sa collecte, au cœur de son modèle circulaire qui repose sur le partage, la réutilisation et la maintenance d’environ 345 millions de supports dans le monde. L’enjeu pour Chep est aussi de rationaliser ses processus, et de gagner en efficacité tout en améliorant l’expérience client, mais aussi pour développer de nouvelles offres commerciales. Avec « l’ambition de réinventer le partage et la réutilisation de palettes », dixit son communiqué. MR
Le projet “Predict” lancé chez Chep il y a un an a permis d’améliorer la performance de sa collecte de palette en Europe.© Chep