Vente-unique livre désormais une partie de ses clients avec son entité Vente-unique Delivery.
Site e-commerce spécialisé dans le mobilier et la décoration (plus de 2M de clients dans 11 pays en Europe), Vente-unique a internalisé l’an dernier une partie de ses livraisons en créant l’entité Vente-unique Delivery
Opérationnelle en région parisienne, cette activité vient en complément des prestations assurées par les partenaires transport du e-commerçant, et sera déployée dans plusieurs pays européens en cours d’année. « Cette internalisation vise à améliorer la qualité de service perçue par nos clients tout en recueillant des informations auprès d’eux pour adapter notre offre », explique Sébastien Bellone, directeur Transport & Reverse Logistic chez Vente-unique
Et pour y parvenir, l’entreprise a décidé de s’appuyer sur les solutions des éditeurs Kardinal et Everest
Celles-ci lui permettent respectivement d’optimiser ses tournées en temps réel et de piloter ses flux logistiques
Depuis l’utilisation de ces solutions, qui ont fait l’objet du lancement d’une offre commune entre Kardinal et Everest à la fin 2021 (voir NL 3439), Vente-unique a enregistré une hausse de 30 points du pourcentage de clients livrés dans le créneau indiqué à la commande, à 95 %. « Après quinze jours, notre NPS (Ndlr : Net Promoter Score, indicateur de satisfaction client) avait augmenté de 20 points, ce qui est gigantesque ! », souligne Sébastien Bellone. AD
Auteur :
Armindo Dias
