Woop dévoile les nouvelles priorités des retailers

En matière de livraison dernier kilomètre, les préoccupations et priorités des retailers peuvent évoluer rapidement. La plateforme Woop vient d’en apporter la preuve avec la publication de son Baromètre 2024 de la livraison dernier kilomètre réalisé en partenariat avec le groupe Infopro Digital. Si comme l’an dernier, l’optimisation des coûts est considérée comme le principal défi à relever (citée par 50% du panel, + 6 points), le second est désormais la satisfaction client, qui gagne 11 points en un an (39%). Suivent le choix des bons partenaires transport (35%), la rapidité des livraisons (34%) et la gestion des retours (31%). « La gestion des retours est une préoccupation qui ressort fortement dans cette édition du baromètre », souligne Woop, puisque 86% des retailers interrogés cherchent à l’améliorer. C’est d’ailleurs l’un des trois principaux leviers d’action, avec l’amélioration de la performance/qualité de service et l’optimisation des coûts (voir graphique). Autres enseignements du baromètre, la hausse du nombre d’options de livraison proposées et la prise en compte croissante de l’aspect environnemental dans les opérations de livraison dernier kilomètre. En un an, le nombre moyen d’options de livraison proposées est passé de 2,9 à 3,4. « Les enseignes continuent de proposer avant tout des solutions de livraison de proximité comme les livraisons à domicile ou sur le lieu de travail, note Woop. La livraison express ou le jour même a quant à elle fortement progressée d’une année sur l’autre, confirmant la tendance mise en avant dans ce baromètre, à savoir la priorisation de l’amélioration de l’expérience de livraison ». Côté respect de l’environnement, les retailers sont près de 75% à estimer qu’ils ont réduit l’impact environnemental de leurs livraisons, notamment via une massification des flux, ou par le développement de livraisons en mode ship-from-store ou de retraits en points relais et consignes automatiques. AD