Le magasin est l'endroit où les progrès les plus importants restent à accomplir pour optimiser la Supply Chain des Retailers de bout en bout. Tel est le principal constat d'une étude réalisé par le cabinet Sapio Research pour le compte de Zetes en collaboration avec Zebra. Celle-ci révèle en effet que l'absence de visibilité sur les stocks du point de vente entraine de lourdes conséquences sur le chiffre d'affaires mais aussi sur l'image de l'enseigne : « l'enjeu pour les détaillants n'est pas simplement la perte d'une vente donnée mais l'impact à long terme sur l'attitude et le comportement des consommateurs ». Cette étude, qui établit un parallèle intéressant entre l'insatisfaction d'un e-consommateur qui reçoit une livraison retardée ou incomplète et celle d'un client frustré en magasin, pointe également le temps perdu par les vendeurs obligés d'aller vérifier la disponibilité d'une référence en réserve. Une situation d'autant plus regrettable pour le business, que dans la plupart des cas, d'importants efforts ont été déployés pour que la Supply Chain soit efficace et véloce. En fait, conclut l'étude, pour répondre aux attentes du consommateur, le magasin doit s'intégrer dans cette organisation et bénéficier des moyens informatiques qui apportent plus de transparence et de fluidité entre les canaux de vente. Pour être en mesure d'offrir au consommateur une expérience d'achat omni-canal satisfaisante, il s'agira ensuite de fournir aux vendeurs un accès direct à ces informations, grâce à des applications mobiles relativement accessibles, voire modestes, au regard des investissements réalisés en amont.
Autrement dit, la Supply Chain ne s'arrête pas au stock du magasin mais bien quand le produit franchit avec succès, et si possible au bon moment, les derniers mètres qui le séparent du client final. JPG
(1) L'étude « Comprendre le rôle du magasin physique dans un environnement de vente omnicana »l, a été réalisé par le cabinet Sapio Research auprès des dirigeants de 210 entreprises et un panel de plus de 2.200 consommateurs.
Accéder à cette étude.
Autrement dit, la Supply Chain ne s'arrête pas au stock du magasin mais bien quand le produit franchit avec succès, et si possible au bon moment, les derniers mètres qui le séparent du client final. JPG
(1) L'étude « Comprendre le rôle du magasin physique dans un environnement de vente omnicana »l, a été réalisé par le cabinet Sapio Research auprès des dirigeants de 210 entreprises et un panel de plus de 2.200 consommateurs.
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