Une table ronde d’utilisateurs d’outils de B.I., dont Qlik View et Qlik Sense, a permis de commenter les résultats du baromètre au fur et à mesure
Animée par Cathy Polge, elle a réuni les participants suivants : Philippe Le Coq, IT Manager, Arvato Service, Boris Dubois, Responsable SC, Panapro Groupe Holder, Eva Nepault, Chef de Projets SC Méthodes d’Essilor, Alexandre Bordellier, Ingénieur SC et Gestion Industrielle, Thalès, ainsi qu’Angelica Reyes (Qlik France) et Charles Richard (CGI)
Bien que venant d’univers variés, les participants se sont retrouvés dans les enjeux évoqués par le baromètre
Ils ont souligné la difficulté de définir des indicateurs fiables (besoin d’homogénéiser les données), de les partager (parler le même langage et faire confiance aux informations) et de s’assurer qu’ils soient utiles (donnant lieu à des actions d’amélioration)
Angelica Reyes a par ailleurs insisté sur la nécessité d’une gouvernance pour intégrer les contraintes informatiques (cohérence des données) et métiers (autonomie des utilisateurs) : « Le libre-service gouverné est important », a-t-elle résumé
Enfin, tous ont loué les apports des solutions Qlik pour analyser aisément et rapidement un grand volume d’informations
Vincent Besch, Chef de projet SC chez Somfy, leader mondial de l’automatisation des ouvertures et fermetures de la maison et du bâtiment (997 M€ de CA en 2014, 8.400 collaborateurs) a mis en œuvre la solution Qlik View pour se doter d’un tableau de bord SC
Le but étant de partager la performance à tous les maillons de la chaîne et de favoriser l’amélioration continue par des indicateurs plus vivants que ceux d’un reporting mensuel classique, le tout dans un contexte de systèmes hétérogènes (une version de Baan par pays). « Le focus de l’ensemble des équipes lors de nos revues de performance supportées par Qlik View depuis début 2015 nous permet de gagner 3 points de service client cette année », a soutenu Vincent Besch
La matinée s’est terminée par une démonstration synthétique de Qlik Sense par Amandine Ingignoli, Manager Solutions BI, CGI, pour visualiser les aspects conviviaux (graphiques), réactifs (recalcul instantané selon les filtres appliqués) et complets de l’outils (affichage grisé des non réponses). « On peut également construire des récits avec des commentaires pour présenter les résultats », a-t-elle indiqué
Angelica Reyes a également précisé que, depuis cet été, la solution pouvait être partagée en mode cloud jusqu’à 5 utilisateurs et que ses analyses pouvaient être enrichies par des données externes (météo, démographiques, etc.)
Les participants, qui pour certains avaient des projets ambitieux en matière de BI, ont pu poursuivre leurs échanges avec les intervenants et les hôtes autour d’un cocktail convivial. CP
Photo 1 ci-contre : Vincent Besch, Chef de projet SC
chez Somfy ©C.Polge
Photo 2 ci-contre : Amandine Ingignoli, Manager Solutions BI, CGI ©C.Polge