Rien ne va plus chez Target
Après avoir subi un humiliant revers en décembre 2012, un problème informatique avait en effet donné l’accès aux données de 110 millions de ses clients, on apprend aujourd’hui que le 2e distributeur américain (derrière Walmart) connait de graves problèmes de Supply Chain
Pour sa première expérience en dehors des USA, le distributeur a décidé d’ouvrir 124 magasins en tout juste 1 an au Canada
Ceux-ci sont alimentés par 3 centres de distributions du prestataire Eleven Points Logistics, filiale de Genco
Premier problème : quand les marchandises sont arrivées dans les entrepôts, certains codes-barres sur les cartons ne correspondaient pas à ceux de la base ERP, pas plus que les quantités contenues dans ces cartons
Ceux-ci ont donc dû être traités manuellement ce qui a occasionné de nombreuses ruptures en magasin
Deuxième problème, les personnels américains venus prêter main forte et tenter de résoudre les dysfonctionnements n’utilisaient pas le même système informatique ce qui a fortement compromis les opérations de dépannage
Enfin, dans son déploiement très « Blitzkrieg », Target n’aurait pas pris en compte les différences culturelles régionales de cet immense pays et s’est retrouvé avec de nombreux invendus sur les bras
L’addition est salée : 941 M$ sur l’année 2013 selon Reuters, 1,4 Md$ sur l’année écoulée selon le Wall Street Journal. Et Reuters de rappeler comment Home Depot s’est cassé les dents en Chine et Walmart en Corée du Nord, pour entre autre avoir mal jugé les gouts et les habitudes de la clientèle locale. PM
