Feu Vert met en place la plateforme cross canal d’animation commerciale et marketing Generix Collaborative Customer. « La digitalisation de Feu Vert est en marche et c’est une véritable réponse cross-canal que nous déployons dans l’ensemble de nos centres succursalistes et franchisés », commente Pascal Fraumont, Directeur marketing et Communication de l’enseigne, « Avec 15 millions de visites par an sur notre site web, le digital est une véritable opportunité pour générer de la croissance sur un secteur automobile des plus compétitifs
Le web est tremplin d’innovation : ainsi, depuis fin 2013, tous les produits achetés sur Internet, y compris les pneumatiques, sont disponibles dans les deux heures dans centres auto
Cette logistique permet à Feu Vert de faire la différence en ajoutant du service à la seule vente de produits sur le Web
Nous tenons à être accessibles sur tous les canaux tout en générant du trafic en point de vente ; il s’agit de proposer au client des bons plans, quel que soit son point d’entrée
Nous sommes convaincus que la satisfaction client passe par la personnalisation de la relation
Enrichir et personnaliser la connaissance client en fonction de leurs habitudes d’achat, afin de leur offrir un programme de fidélité de qualité (espace fidélité, coupons, offres spéciales, etc.) est un point crucial »
Avec près de 450 centres auto, 6 millions de clients, dont 1,5 millions possédant une carte de fidélité, Feu Vert entend se positionner comme l’un des acteurs majeurs de l’équipement et de l’entretien automobile en Europe. JPG
