Selon une étude réalisée par Generix group et l’Institut Toluna, les consommateurs hexagonaux éprouveraient un sentiment d’ingratitude à l’égard des marques qui ne récompensent pas suffisamment leur fidélité.
En effet si 1 français sur 2 possède 2 à 3 cartes de fidélité, seuls 6% des personnes interrogées ont le sentiment que celle-ci est récompensée à sa juste valeur
Leurs réactions se partagent entre résignation (58%) et représailles (42%)
Cela signifie qu’elles boycottent la marque, ou ripostent avec virulence sur leurs réseaux sociaux (7%) ou médisent sur son compte auprès de leurs proches (5%). « Les marques jouent avec le feu » concluent les auteurs de l’étude qui préconisent de remettre la fidélité au cœur de l’expérience consommateur ». JPG
